沟通有许多讲究，许多技巧，但最本源的非真诚莫属，因为任何的技巧都是附着在心灵门外的装饰和点缀。所谓精诚所至，金石为开，就是这个道理。但有时候，有诚心，却常常出现沟通的失败，这就是沟通的方式与技巧的问题。因此，良好的沟通，需要“真诚”和“沟通方法”合二为一，水乳交融。倘能如此，不仅能达到彼此的认同，而且能够让双方成为默契的朋友。
    一、抢占沟通的先机
    放学了，阿蓉和几个女生一起回家，后面大概有十米远的地方跟着一个男生。阿华说：“阿蓉，你很喜欢后面那个男生，是吗？”于是阿蓉就用手去打阿华。追逐中，不想阿蓉把阿华的手臂抓破，于是逃回家。晚上王佳打电话说，阿蓉，你抓破了阿华的胳膊，她都出血了，很痛。阿蓉听了，很难受，泪眼汪汪，拿起剪刀，一边抽泣，一边剪指甲。剪完后还在那里生闷气，父母劝阿蓉给阿华打电话表示歉意，她很迟疑。父母说，把人家的手臂都抓出血了，说明你出手很重，要是抓在眼睛上就麻烦了，同学之间开玩笑，怎能真的去抓人家呢？于是阿蓉犹豫地拿起电话：“喂，阿华，听说你被抓伤了？” “我没被抓伤，我被狗咬伤了。”
    ……
    阿蓉默默地放下电话，独自一人流泪。她是真诚的，但沟通却是失败的。原因是没有先表明自己的态度，以至失去了沟通的先机。倘一接通电话就抢先表示自己的诚意，真诚地道歉，请求对方的谅解，结果也许要好得多。
    二、洞察对方的心理
    中考过后，老师对学生的成绩进行了分析，有的真诚表扬，有的暗含期待，有的分析得失，有的提出目标，陟罚臧否，因人而异，应该说是成功的。但人的心理实在是太丰富了，用千差万别来形容一点也不为过。
    “龙丽，你这次考得怎么样？”
    “不怎么样。”
    “我觉得就你而言，取得这样的成绩，应该值得肯定了。”
    “那是你对我没什么期望。”
    这是我了解到的师生不成功的谈话个案，从这段对话中可以看出来，学生带有明显的抵触情绪。经过了解得知，班主任在班上说了一些同学某些科应该考好而没有考出应有的水平，而对她却只字不提，龙丽觉得老师对她失去了信心，认为如果老师狠狠地批评她一顿，也许她会好受得多。
    此次沟通失败的症结在于老师没有把握好学生上进的心理，错误地采取了鼓励为主的教育方法。而学生对自己有很高的要求，对自己这次考试很不满意，所以老师的肯定，在龙丽看来，是对她缺乏要求。
    三、沟通方式宜灵活
    学生的自我保护意识很强，他一旦明白老师找他谈话是为了教育他，他就会把自己整个封闭起来。教师的语言很难透过他本能的“护身符”，深入其心灵。当他违反纪律在门卫面前大汗淋漓的时候，当她成绩下滑而不知怎样面对父母而向教师求助的时候，当他晚自习逃学撒谎被老师发现的时候，面对学生不同的心态，不同的处境，不同的情感，教师可以顾左右而言他，此法有欲擒故纵之妙；可以施以援手，而不显山不露水，暗渡陈仓；可以当头棒喝却句句含情，关爱有加。
    王琳是一个学习特别认真的学生，对自己的要求近乎苛刻，每次作业都精雕细琢，每次作文都力求完美。遗憾的是这次考试，她的作文没写完，60分的作文只得了20分（我们中考阅卷是年级流水作业）。我一看到这个成绩，心里就直犯嘀咕。我该怎么去说呢？
    那天中午，她在大排挡吃盒饭。我也凑了上去，坐了下来，边吃边聊开了。
    “考得怎么样？”我假装不知道。
    “不好。”一个干脆的否定句。
    “喔？为什么？”我故作惊奇地问。
    “作文没写完。”她垂头丧气地说。
    “好事啊！”我毫不在乎地说。
    她张大嘴巴，惊愕地看着我，仿佛不认识我似的。
    “你想想看，假如一个人有什么病症，是早发现好，还是最后才发现好？”
    她若有所思，慢慢地咀嚼口中的食物。
    “所以我倒要祝贺你，祝贺你发现了自己身上隐藏的一个小毛病，你应该高兴才是啊！”
    “你是说，我这个小毛病可以治好？” 她自己也不好意思地笑了起来。
    “你这么认真的人，有什么样的毛病克服不了呢？”我真诚地说。
    气氛明显缓和下来了，我也松了一口气。

 （作者单位系深圳市育才中学）